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12/28/2007 且慢下手且慢下手 大多數的同仁都很興奮，因為單位裡調來一位新主管，據說是個能人，專門被派來整頓業務；可是日一天天過去，新主管卻毫無作為，每天彬彬有禮進辦公室，便躲在裡面難得出門，那些本來緊張得要死的壞份子，現在反而更猖獗了。 「他那裡是個能人嘛！根本是個老好人，比以前的主管更容易唬！」 四個月過去，就在真正努力為公司的感到失望時，新主管卻發威了－壞份子一律開革，能人則獲得晉昇。下手之快，斷事之準，與四月表現保守的他，簡直像是全然換個人。年終聚餐時，新主管在酒過三巡之後致詞： 相信大家對我新到任期間的表現，和後來的大刀闊斧，一定感到不解，現在聽我說個故事，各位就明白了：我有位朋友，買了棟帶著大院的房子，他一搬進去，就將那院子全面整頓，雜草樹一律清除，改種自己新買的花卉，某日原先的屋主往訪，進門大吃一驚的問：『那最名貴的牡丹哪裡去了？』我這位朋友才發現，他竟然把牡丹當草給剷了。 後來他又買了一棟房子雖然院子更是雜亂，他卻是按兵不動，果然冬天以為是雜樹的植物，春天裡開了繁花；春天以為是野草的，夏天裡成了錦蔟；半年都沒有動靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，它才真正認清哪些是無用的植物，而大力剷除，並使所有珍貴的草木得以保存。 說到這兒，主管舉起杯來：「讓我敬在座的每一位，因為如果這辦公室是個花園，你們就都是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開花結果，只有經過長期的觀察才認得出啊！ 12/17/2007 讚美～是改善人際關係最好的良藥讚美～是改善人際關係最好的良藥 在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆娘，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」 結果那位老闆娘也皺著眉說：「我們稀飯是要成本的」。 還加收他兩碗稀飯的錢。 另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。 結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。 適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。 小小的讚美卻可產生極大的效果。因為： 1. 讚美是人與人之間最好的潤滑劑 在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。 紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處，而加以讚美一番。 譬如：她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。 這些讚美不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。 2. 讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果 有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。 我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。 我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。 以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。 使此員工大有榮譽感，而且也激起大家起而效之的良性競爭，讓服務更盡理想。 3. 讚美可以帶動氣氛 在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。 例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。 而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。 4. 讚美比責罵更有效 在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們是不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？ 應該多用「讚美」，而不是「責備」？ 最近飯店發生一個實例： 有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。 當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。 結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。 如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。 結果應大大不同，你說對嗎？ 讚美不是一種虛偽的語言，而是： 1. 以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。 2. 用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 3. 讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 4. 要求自己「習慣」去開口讚美他人。 去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。 貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。 對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。 讓我們一起養成 40個「自己打敗自己」的壞習慣40個「自己打敗自己」的壞習慣1拖延成性 愛拖延不是因為我們懶惰，而是被事情淹沒了。重新理出事情輕重緩急的順序，這一次要照著做。 2自我防禦 你並不是真正處於威脅中，而是你的自我防禦引來別人的攻勢。 3明明是不適合你的工作，你卻不想改變。 相信有志者，事竟成。 4上當還不知道 當你因為自己的弱點上了別人的當，你損失的不只是不夠冷靜而已，更是一個贏得尊敬的機會。 5不敢授權 試著找出一個授權的模式，然後放手去做。 6太愛發表自己的意見 不要老是想著自己講話，一定要找機會變成「對話」。 7工作稱職卻個性孤僻 傷害你的往往是你不知道的事情。多瞭解一些別人眼中的你。 8沒耐心傾聽 你聽得愈多、愈瞭解週遭的人都從哪裡來，愈能夠帶領他們到你希望他們去的地方。 9缺乏自我紀律 缺乏自律不是人格的缺點，而是一種需要糾正的習慣。 10浪費時間 解決麻煩最花時間。要節省時間，就想清楚再做。 11自以為無可取代 你應該讓別人覺得願意為你做任何事，而不是最後讓別人巴不得能除掉你。 12老想著做取悅別人的事 如果你是用犧牲別人眼中的「尊敬」來換取「喜愛」，最後的結果是兩頭落空。 13總是有罪惡感 「覺得」有罪惡感跟真的有罪是兩回事，不要混為一談。 14受不了別人說 No 你的備案愈周延，接受別人說No就愈容易。 15不肯原諒別人 如果你想原諒別人，你永遠可以找到理由；如果你不想原諒別人，你也一樣永遠可以找到理由。看你想找哪一種理由。 16恐懼 專注在今天該完成的事上，你就沒有時間為明天可能發生的事害怕。 17太早放棄 成敗不見得是你能決定的，但是要堅持或是放棄？卻是操之在己。 18說話故弄玄虛 如果別人聽懂你的話很重要，那你說的話能讓別人懂也很重要。 19太在意別人的觀感 不要把「感覺」與「事實」混淆在一起。 20害怕學習新事物 你「覺得」你學不會新事物，不代表你「真的」學不會。 21講話太莽撞傷人 說話直接不等於開口不經大腦。 22太獨裁 聽不進別人的意見 如果你獨裁到阻斷其他重要的資訊，那你的前途也就堪慮了。 23做事急就章，沒準備 準備是重要的。因為沒準備的失分，遠超過做好準備的加分。 24不敢炒人魷魚 假如你不想送你的競爭對手一個大紅包，那就趕快把不適任的人炒魷魚吧。 25認為老闆應該賞識你的表現 先想想你老闆的處境。你希望他提拔你，那麼你對他的生涯又能有什麼貢獻？ 26有「績效評估」恐懼症 把未來的事情做好，比修補過去錯誤更重要。 27對別人亂倒情緒垃圾 一時的口頭抒發不等於真正的解決問題。 28害怕衝突 面對跟你意見不合的人，記住：堅持+原則=說服力。反之，堅持-原則=敵意。因為你會讓人覺得沒原則，且又是胡亂堅持的搗蛋者。 29愛找藉口 再多藉口也無助於事。 30用放大鏡看自己的弱點 不要讓你的弱點阻礙了你的優點。與其把力氣花在弱點上，不如想辦法強化優點。 31太衝動 5分鐘足以毀掉用20年建立的聲譽。想到這一點，你就會小心一點。 32太容易覺得沮喪 世界不會主動為你改變，除非你改變看待世界的方式。 33臉皮太薄 別人第一次讓你覺得受傷，那是他們的錯；第二次你又覺得受傷，那就是你自己的錯。 34無法從錯誤中學習 犯錯不等於失敗，但是失敗卻是集犯錯之大成。 35覺得老是沒辦法得到別人的支持 如果這件事有道理、說得通，又可行，別人通常會支持；如果別人不支持，一定是哪裡有問題。 36不夠光明正大 大家會原諒誠實的錯誤，但不會原諒說謊。 37用刻板印像識人 不去認識別人真正的本質就驟下定論，只會使他們跟你漸行漸遠。 38目標設定太低 如果你想成功，就早點把你的目標設高一點。達到了，你會有自信；達不到，你也累積了力量。 39假設大家都瞭解你 不要假設大家都瞭解你，問他們到底瞭解你什麼。 40害怕失敗 失敗不會阻擋你，是害怕失敗會阻擋你。 |
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